既存公益事業とは、現在、水道、ガス、電気などの生活必需サービスを顧客に提供している既存の公益事業会社を指します。これらの会社は通常、独占企業であり、これらの生活必需サービスを提供する唯一の事業者です。さらに、既存公益事業会社は公営であり、信頼性が高く質の高いサービスを提供することで定評があります。政府は通常、既存公益事業会社が手頃な価格で質の高いサービスを提供できるよう規制を行っています。
既存ユーティリティの利点は何ですか?
1. 既存の公益事業者の主な利点は、これらの不可欠なサービスを提供するために必要なインフラに既に多額の投資を行っている点です。このインフラには、発電所、送電線、浄水施設、その他信頼性の高いサービスを提供するために必要な重要な構成要素が含まれます。その結果、既存の公益事業者は、インフラをゼロから構築しなければならない新規参入企業よりも低コストでサービスを提供できるのです。
2. 既存の公益事業者は、規制環境下での事業運営経験を有しており、これもまた彼らの強みの一つです。彼らは、事業免許を維持し、顧客のニーズを満たすために、規制を遵守することの重要性を理解しています。この経験は、既存の公益事業者が提供するサービスが安全で信頼性が高く、かつ手頃な価格であることを保証するのに役立ちます。
3. 新規参入企業と比較して、既存の公益事業者は、必要なインフラを既に構築しており、顧客へのサービス提供実績があるため、より信頼性の高いサービスを提供できます。また、サプライヤーやその他のパートナーとの関係も確立しており、信頼性の高いサービス提供に必要なリソースを確保することができます。さらに、顧客基盤が大きいため、インフラの維持管理やアップグレードにかかる費用を多くの顧客に分散させることができ、コスト削減につながります。
4．既存の公益事業者のもう一つの利点は、顧客サービスに重点を置いている点です。長年にわたり生活に不可欠なサービスを提供してきた彼らは、顧客満足度を維持することの重要性を理解しています。多くの場合、顧客からの問い合わせや苦情に対応できるよう訓練された経験豊富なスタッフを擁する、確立された顧客サービス部門を備えています。これは、日常生活でこれらのサービスに頼っている顧客にとって特に重要です。
