Distribuir o controle para escalar uma comunidade é um conceito de longa data. No passado, em vez de todos caçarem e coletarem sua própria comida, nós criamos fazendas especializadas em cultivar plantações específicas. Cada império ou nação tem um sistema de dar autoridade aos poderes locais, embora em graus variados. Hoje, vamos entrar em detalhes sobre a construção das cinco perguntas da comunidade de escala e suas respostas.
Como dimensionar sua comunidade
Para escalar comunidades com sucesso, é crucial empoderar os membros da comunidade, concedendo-lhes controle. Comunidades são parecidas. Se você, como organizador, é o único que pode fornecer valor, conectar pessoas e criar experiências, então você é o obstáculo que impede sua comunidade de crescer. Para escalar, tivemos que abrir mão do controle.
Por exemplo:
Ao construir uma escola, você encontra professores especializados em vez de dar aulas para todas as classes. Em uma comunidade, comece criando a maior parte do conteúdo, mas tente motivar os membros a contribuírem.
Construindo a Comunidade de Escala Cinco Perguntas
Abaixo estão as 5 perguntas que ajudam a dimensionar a comunidade.
1. O que é uma Comunidade em Escala?
Há algumas preocupações a serem abordadas.
- Primeiro, a comunidade que deveria existir dentro de uma empresa não existe atualmente, o que é problemático.
- Em segundo lugar, essa comunidade, conhecida como comunidade de escalonamento, desempenha um papel crucial em ajudar inovadores a transformar suas ideias em algo que pode ser efetivamente implementado pelos especialistas. Eles agem como uma ponte para garantir que a inovação possa ser integrada às práticas da empresa e que a comunidade de especialistas possa entregá-la com sucesso aos clientes.
- Em terceiro lugar, esta comunidade não é simplesmente um grupo de pessoas dentro de caixas organizacionais. Elas compartilham habilidades e abordagens comuns, mas não estão localizadas juntas em um organograma.
Embora possam ter a mesma mentalidade, eles não estão fisicamente situados no mesmo espaço de escritório ou têm os mesmos chefes. Eles provavelmente estão isolados uns dos outros e podem nem estar cientes da existência de outros como eles. É importante reconhecer e abordar as necessidades desta comunidade, pois elas estão sendo negligenciadas atualmente.
2. Quais habilidades são comumente compartilhadas pela comunidade?
A comunidade de escalonamento é incrivelmente diversa, abrangendo indivíduos com uma ampla gama de habilidades e conhecimentos. Sua expertise está em transformar protótipos em Modelos Repetíveis® e manuais.
Isso exige que os indivíduos tenham cinco habilidades principais, como segue:
- Converta protótipos em modelos repetíveis; protótipos são específicos para clientes individuais; modelos repetíveis devem ser aplicáveis a muitos clientes. Protótipos são como árvores; modelos repetíveis são como florestas. A transição do design de protótipo específico para os primeiros princípios de um modelo repetível é uma arte.
- Os playbooks da comunidade de especialistas precisam ser claros e perfeitamente integrados à rotina diária. Os especialistas esperam que seus playbooks sejam alterados com novas ideias e apresentados em sua linguagem. A comunidade de escala é hábil em traduzir Modelos Repetíveis para a linguagem dos playbooks de especialistas.
- Os educadores devem criar um programa de treinamento para implementar o novo manual e modelo de forma eficaz. Os módulos de treinamento devem ser sequenciados corretamente.
- Os desenvolvedores podem transformar Modelos Repetíveis em habilidades valiosas. Os treinadores criam novos cronogramas de treinamento para incorporar novos playbooks e treinar a equipe em movimentos-chave.
- Especialistas focam em sistemas de feedback e melhoria contínua. Playbooks são o ponto de partida para o aprendizado, mas não o passo final. Os scalers também devem criar sistemas de feedback eficazes para permitir que as pessoas melhorem por meio da ação.
3. Como descobrir quem são os membros?
Embora a comunidade não exista oficialmente, é provável que haja membros individuais espalhados por aí. Atualmente, estamos conduzindo um estudo importante com outra empresa para obter uma compreensão mais profunda dos indivíduos exemplares nesta comunidade e do comportamento que significa seu sucesso. Ainda está nos estágios iniciais, mas estamos procurando por indivíduos que desafiem constantemente o status quo. Pode ser muito difícil trabalhar com esses indivíduos, mas seu questionamento é, na verdade, um esforço para promover a inovação.
Por exemplo:
- Alguns membros da equipe questionam se você escolheu a unidade de escala correta. Eles sugerem considerar uma abordagem de atacado em vez de tentar se reunir com cada varejista individualmente.
- Os membros da equipe destacam a necessidade de adaptar o programa ao mix de canais locais, mantendo os princípios básicos de transferibilidade.
- Os membros da equipe identificam gargalos na tecnologia e sugerem soluções alternativas. Eles propõem usar o aplicativo de inventário para adicionar recursos em vez de depender do Project Red, que está atrasado.
- Membros da equipe questionando a praticidade de ideias inovadoras, perguntando como isso impactaria a carga de trabalho de Jane como representante regional de vendas.
A frustração com pessoas que questionam inovações se deve à obsessão delas com problemas de escala na comunidade. Confie em seus instintos e ouça a comunidade de escala.
4. Como nutrir indivíduos e unir a comunidade?
Espalhe o problema amplamente, delegue tarefas específicas a membros em potencial. Três comunidades são motivadas e entendem a necessidade de uma ponte entre a disrupção e os playbooks. Concentre-se em transformar protótipos em modelos repetíveis ou playbooks. Os indivíduos ganham experiência e compartilham lições em uma comunidade crescente.
5. Qual é o próximo passo?
Para simplificar, crie microbatalhas e peça por uma comunidade crescente. Encontre voluntários para essas microbatalhas. Suas tarefas serão aprender e comparar notas com a comunidade de escala. Incentive-os a convidar outros e compartilhar suas histórias como heróis que contribuem para a inovação de escala.
Escalando a tecnologia da comunidade
Mesh é uma tecnologia Wi-Fi barata que permite que dispositivos se conectem diretamente uns aos outros, sem precisar de um hub central. Diferentemente de hotspots sem fio, redes mesh funcionam mesmo sem uma conexão de Internet. Elas podem fornecer ferramentas locais como caixas de mensagens de bairro e bibliotecas de empréstimo, e manter comunidades conectadas durante quedas de energia ou Internet.
As pessoas frequentemente nos perguntam como essas redes escalam, mas a resposta é sempre depende. Depende de quem quer escalar e por quê. Também depende do que eles querem escalar: uma rede, uma solução tecnológica, um projeto de tecnologia ou um processo social para construir tecnologia.
Escalar a comunidade de prática inclui acessibilidade tecnológica que nos permite explorar o impacto da mídia e da tecnologia na restauração da comunidade e na construção de novas economias locais. Como podemos criar conteúdo online e, ao mesmo tempo, promover a comunidade em nossos bairros? E como podemos ir além da ideia de uma superestrada de informação de mão única para desenvolver espaços online que beneficiem comunidades que foram afetadas negativamente pela mídia e pela tecnologia?
Muitos financiadores e funcionários do governo estão começando a acreditar que investir em projetos de tecnologia brilhantes pode ter consequências negativas. Isso ocorre porque as tecnologias podem não funcionar, as pessoas podem não querer usá-las ou pode haver problemas com a manutenção do equipamento ou software.
Escalar projetos de tecnologia comunitária existentes enraizados em contextos locais é necessário para demonstrar a viabilidade e os benefícios de tecnologias lideradas pela comunidade, como a mesh. A tecnologia comunitária é uma força poderosa para a mudança e provou ser essencial para a resiliência. Projetos de tecnologia frequentemente falham porque não planejam escala. É importante pensar pequeno para pensar grande quando se trata de tecnologia.
A tecnologia comunitária é uma forma de ensino e aprendizagem que visa construir relacionamentos e melhorar bairros. Tecnólogos comunitários são pessoas que querem usar a tecnologia para dar suporte às necessidades e objetivos de indivíduos e comunidades. É importante começar pequeno e expandir gradualmente para garantir a sustentabilidade. Quando todos estão envolvidos no processo, uma relação simbiótica é formada entre a tecnologia e as pessoas que a usam, resultando em crescimento orgânico. Esse tipo de relação é como ecossistemas saudáveis e é improvável que ocorra se a tecnologia for introduzida sem considerar o conhecimento, os relacionamentos e os esforços existentes da comunidade.
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